锦州水韵温泉会馆经理您好，我是一位来自沈阳的顾客，我想向您反映一件事情并咨询您的回应。事情是这样的，我有一个朋友计划在2022年五一假期来找我，我们提前联系了您的前台进行了预约留房的操作。当时前台告诉我们30号打电话就可以预约到房间。然而,今天，也就是30号的时候，我朋友打电话给您的前台，对方却告诉我们没有空房了。这让我们感到非常气愤，觉得这是一个非常不可信赖的行为。我特地建议您前往大堂前台亲自核实此事。我们提前一天打电话预订两间榻榻米房间，每晚200元，但结果却是我们根本不知道什么原因，房间居然没有为我们留下。这种服务真的是让人非常失望。这是我第一次给您家做差评。希望您能解决此事并给出合理的解释。